Amazon.com Inc. a concocté un projet de relations publiques appelé « Ratatouille » pour renforcer son image en France, où l’entreprise n’est pas aussi populaire que sur d’autres marchés européens.
Le plan agglomère une douzaine de sous-projets, dont des publicités télévisées locales, la promotion des produits fabriqués en France vendus sur Amazon et des études qui prétendent montrer l’impact économique positif des entrepôts de l’entreprise, selon des personnes ayant connaissance de l’effort. Le projet Ratatouille a été inspiré par le film populaire de Disney, qui met en scène un sympathique rat français qui cuisine le célèbre plat de légumes mijotés de Provence.
Démarré il y a environ trois ans, le projet vise à « franciser » Amazon, a déclaré l’une des personnes, qui a requis l’anonymat pour évoquer une affaire interne. En mars, Amazon a participé pour la première fois à la populaire foire agricole de Paris, avec un stand présentant les producteurs alimentaires locaux. Le géant du e-commerce a également ouvert en 2021 une boutique en ligne mettant en avant des produits fabriqués en France, une section qui génère peu de ventes, selon l’une des personnes, mais qui est largement promue.
Dans une étude de Roland Berger publiée en mars et financée par Amazon, 84 % des commerçants locaux d’une région du nord-est de la France ont déclaré qu’Amazon ouvrant un entrepôt près de chez eux avait eu un impact neutre sur leur activité. Un autre sondage commandé par l’Ifop a montré que huit employés d’Amazon sur 10 recommanderaient de travailler dans l’entreprise.
En 2021, Amazon Prime Video a obtenu les droits de diffusion de la plupart des compétitions de football en France, une décision qui n’a pas été motivée par le plan Ratatouille mais a aidé l’image d’Amazon, ont déclaré les gens.
« Depuis plus de deux décennies, nous nous efforçons de gagner la confiance de nos clients en France en contribuant à leurs communautés, en fournissant un bon service et en proposant une large sélection à bas prix, même lorsque le coût de la vie a augmenté », a déclaré un a déclaré le porte-parole d’Amazon. « Comme de nombreuses entreprises, nous avons toujours travaillé pour partager des informations sur la manière dont nous soutenons les communautés où nous opérons. »
Le plan Ratatouille a été inspiré par le livre de jeu France de McDonald’s Corp., a déclaré l’une des personnes. À la fin des années 1990, les militants de gauche ont qualifié le géant de la restauration rapide de symbole de la mondialisation, mais McDonald’s a amélioré son image en concluant des accords avec des agriculteurs locaux et en adaptant les menus aux goûts français, avec des salades, des pâtisseries et un sandwich McBaguette.
Tensions en cours
Depuis son lancement en France en 2000, Amazon a fait ses preuves dans le pays, où il compte 200 000 employés et est le leader du marché du e-commerce. Mais il reste moins populaire auprès des consommateurs qu’en Allemagne ou au Royaume-Uni.
L’entreprise basée à Seattle était aux prises avec des polémiques et des tensions à répétition en France, allant des questions d’optimisation fiscale à l’impact écologique du e-commerce et des conditions de travail en entrepôt. En 2020, Amazon a suspendu ses opérations françaises pendant cinq semaines après qu’un tribunal local a jugé qu’il n’avait pas réussi à protéger efficacement les travailleurs contre Covid-19. Certains des projets de l’entreprise de construire de nouveaux entrepôts dans le pays ont également été bloqués par des militants pour des raisons écologiques, économiques et politiques.
Ce mois-ci, le gouvernement français a décidé d’imposer une taxe de 3 € sur les livraisons de livres, destinée à soutenir les librairies physiques. La mesure débutera en octobre et s’appliquera à tous les libraires en ligne, y compris Amazon.
En février, le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, a discrètement reçu la plus haute distinction française lors d’une cérémonie privée organisée par le président Emmanuel Macron à l’Elysée, le même jour, des manifestants à travers le pays ont dénoncé le plan de réforme des retraites du gouvernement français.
Source: www.bloomberg.com
